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Perguntas Frequentes
1. Porque os Leds não param de piscar?
O bastão em seu estado normal de funcionamento pisca apenas o led amarelo a cada 5 segundos. Caso esteja ocorrendo de está piscando outros leds o bastão deve está apresentando algum problema.
2.Qual o significado das cores de cada Led?
Cada LED representa um estado do bastão de acordo com a frequência e cor:
Led verde – piscado a cada 1 segundo significa que o bastão está procurando sinal de GPS.
Led vermelho –piscando a cada 1 segundo indica que o bastão está sem chip ou não o reconheceu. Caso pisque numa frequência maior e com maior intensidade de luz, quer dizer que ocorreu erro geral no modem GSM, precisa ser feita a troca do modem.
Led amarelo -pisca quando é efetuada a leitura de tag e também quando bastão está procurando sinal de cobertura.
Led azul – indica que o bastão está descarregando. Quando o bastão é colocado na base de carregamento ligada, o led azul serve para indicar que o bastão está carregando se caso piscar a cada 1 segundo e quando a carga for completada ele para de piscar.
3. Porque o bastão está piscado o Led vermelho intensamente e está off-line no sistema AV?
Geralmente porque houve dano no Modem GSM, gerando o que chamamos de ERRO geral. É necessário que haja a troca desse modem.
4. Porque o bastão não está fazendo leitura?
Na maioria dos casos a falta de leitura no bastão é causada pelo dano na antena RFID devido a quedas.
5.Porque o bastão está fazendo sinais sonoros?
O bastão emite som ao:
-Fazer leitura de tags;
-Efetuar chamadas de voz;
-Receber chamadas de voz;
-Está descarregando;
-Programado para Mandown ou inclinação;
-Programado para iniciar ronda.
6.Qual o grau de proteção do Bastão? Posso jogar na água?
O grau de proteção do bastão é IP67, onde tem proteção contra poeira (totalmente vedado) e contra água com imersão de 1 metro durante 30 minutos.
7.Posso deixar o bastão cair de qual altura sem detectar alarme de impacto? Qual a intensidade da detecção de impacto?
A detecção de impactos depende da força aplicada ao jogar o bastão e também da altura. Aproximadamente 30 cm com apenas a força da gravidade o bastão vai detectar quedas.
8.Quando realmente preciso enviar o bastão para Assistência Técnica?
Antes do envio dos bastões é preciso que o cliente entre em contato com a equipe de suporte e informe o problema. São feitos alguns testes no bastão junto ao cliente. Caso não haja solução imediata o cliente é transferido para a equipe de assistência técnica onde será informado os procedimentos de envio do bastão.
9.Quais os procedimentos para enviar o bastão para Assistência Técnica?
Os procedimentos são todos enviados por email por alguém da assistência técnica. Basta o cliente entrar em contato.
Basicamente é preciso preencher uma planilha de requisição, assinar e enviar junto com os bastões ou por email.
10.Como preencher a planilha de Requisição para Conserto? Preciso realmente enviar assinada?
Basta preencher seus dados, ler atentamente as instruções, descrever o problema que foi verificado, informar o ID do bastão, anexar algumas fotos e enviar por e-mail ou junto ao bastão para conserto.